Возврат просроченных продуктов

Содержание

5 простых шагов по обмену и возврату просроченных продуктов

Возврат просроченных продуктов

Государство стоит на страже жизни и здоровья граждан, обеспечения их качественными товарами. Поэтому законодательство направлено на защиту населения от плохих продуктов, товаров, не отвечающих требованиям безопасности.

Ст. 503 Гражданского кодекса РФ устанавливает права покупателя, Закон «О защите прав потребителей» регулирует отношения изготовителя, продавца и покупателя, права и обязанности сторон.

«Правила торговли» регламентируют хранение, транспортировку, продажу товаров и информирование о них покупателей, отношения торговой точки с потребителями, профессиональную этику и ответственность за несоблюдение законов.

Оказываем юридическую помощь. Звоните

Источник: https://pravovoi.center/zpp/5-prostyh-shagov-po-obmenu-i-vozvratu-prosrochennyh-produktov.html

Как произвести возврат продуктов питания в магазин

Возврат просроченных продуктов

Продажа испорченных или просроченных пищевых продуктов, к сожалению, не столь уж редкое явление. Такое может произойти по недосмотру сотрудников магазина либо преднамеренно, с целью избежать убытков от списывания и утилизации товара. Поэтому у граждан часто возникает вопрос относительно порядка возврата продуктов питания в магазин.

Можно ли возвратить продукты питания в магазин

Согласно положениям ФЗ о защите потребительских прав, он же ФЗ №2300-1, покупатель вправе возвратить обратно любой приобретённый товар. Для этого необходимо соблюсти ряд обязательных условий, касающихся сроков обращения с требованием возврата. В то же время, существует особая категория товарной продукции – так называемые «невозвратные» изделия.

Закон

Согласно действующему законодательству, некоторые виды товарной продукции невозможно вернуть продавцу, если только они не имеют признаков производственного брака или не отвечают стандартам качества. Исчерпывающий перечень подобных изделий приведён в правительственном постановлении №55. В список «невозвратных» товаров включены и продукты питания.

Слово «невозвратные» здесь не означает, что вернуть пищевые продукты обратно абсолютно невозможно.

Сделать это можно, но только в одном случае: если имеются некие отклонения или нарушения стандартов качества, установленных для данного продукта.

Возврат качественной продукции

Возврат продовольственных товаров надлежащего качества законодательством не предусмотрен, и продавец может с полным основанием отказать клиенту в этом. В данной ситуации возможен отказ от продукта только до совершения процесса оплаты за него.

Поэтому ответить на вопрос: можно ли вернуть продукты питания в магазин, если они соответствуют всем стандартам качества, можно однозначно – нет.

Возврат продуктов ненадлежащего качества

Отказаться от купленных пищевых изделий, согласно ФЗ №2300-1 допустимо только при обнаружении неких нарушений торгового или производственного регламента.

Подобными отклонениями от норм считаются:

  • Просрочка сроков хранения и реализации товара.
  • Нарушение у пищевых продуктов целостности фабричной упаковки.
  • Деформация упаковки или самого продукта, произошедшая под неким механическим или температурным воздействием.
  • Предоставление некорректных данных о свойствах купленного продукта – его состава, производителя, способа применения и так далее.

Возврат испорченных продуктов питания

Согласно законодательным правилам, продавец обязан принять назад некачественные продукты, возвратив клиенту уплаченную за них сумму в полном размере.

Порядок действий

Возврат продовольственных товаров происходит по определённым правилам.

Пошагово вся процедура выглядит так:

  1. Некачественная покупка предоставляется продавцу.
  2. На имя торговой организации подаётся претензионное заявление с требованием возврата оплаты за некачественный товар.
  3. К заявлению прилагаются подтверждения совершения покупки в данной торговой точке. Обычно это чек, но при его отсутствии подойдут счёт-выписка с карты, показания свидетелей, фотографии и видеоматериалы.
  4. После принятия претензии у магазина имеется 10 дней на её рассмотрение и принятие решения.
  5. Когда продавец отказывается удовлетворить претензию клиента, последний вправе обратиться за защитой своих интересов в отдел Роспотребнадзора или в судебные инстанции.

Необходимые документы

Для совершения официального возврата продуктов питания потребителю нужно будет предъявить следующие документы:

  • Претензионное заявление с изложением требования к продавцу.
  • Паспорт заявителя.
  • Чек, квитанцию, другое подтверждение совершения покупки.
  • Если производилась экспертиза для подтверждения низкого качества приобретённых продуктов, нужно приложить заключение специалистов.

Оформление претензии

Претензионное заявление оформляется в вольной форме – можно его распечатать на принтере, а можно написать от руки.

Но при составлении документа следует соблюдать определённую структуру.

  1. В верхней правой части листа заполняется так называемая «шапка». Здесь указываются наименование и адрес месторасположения торговой организации, данные покупателя, его контактный телефон.
  2. В центральной части располагается основной текст. Здесь указываются конкретные обстоятельства покупки, причина возврата товара, требования к продавцу.
  3. Внизу листа проставляется дата написания претензии и личная подпись подателя.

Образец претензии

Ниже даём пример стандартного образца претензионного заявления, подаваемого в адрес торговой организации.

Возврат без чека

Часто возникает вопрос – можно ли вернуть продукты питания в магазин, если утерян чек? Да, это сделать возможно.

Согласно ФЗ №2300-1, чек может быть заменён любыми иными подтверждениями совершения покупки в данном магазине. 

Это могут быть:

  • Выписка со счёта карты или текущего банковского счёта.
  • Квитанция или накладная на покупку.
  • Свидетельские показания третьих лиц.
  • Фотоматериалы, видеозаписи, на которых видно, как клиент совершает покупку возвращаемого товара.

Срок возврата средств за некачественные продукты

Если продавец согласился выполнить требование клиента и совершил возврат некачественного продуктового изделия, он обязан в течение определённого времени вернуть покупателю уплаченные деньги.

Эти сроки зависят от способа оплаты:

  1. При возврате наличных средств максимально допустимый срок составляет 3 дня.
  2. При возврате денег на карту этот срок увеличивается до 10 дней.
  3. Если требуется проведение лабораторной экспертизы товара, то возврат денег производится в срок трёх недель.

Покупатель может потребовать замены некачественного товара на другое изделие.

Продавец должен удовлетворить подобное требование в 7-дневный срок.

Источник: https://vozvrat-tovara.com/prochie-tovary/vozvrat-produktov-pitaniya-v-magazin/

Как вернуть просроченный товар. Возврат продуктов с истекшим сроком годности

Возврат просроченных продуктов

К сожалению, сотрудники магазинов не всегда успеваютоперативно убирать товары с истекшим сроком годности с полок. Что делать, есликупил просроченный продукт в магазине? Можно ли вернуть деньги за товар систекшим сроком годности, важно ли наличие чека? Ответим на все эти вопросы, иВы узнаете, как вернуть просроченный товар.

Закон опродаже товаров с истекшим сроком годности

Изготовитель обязан установить срок годности на продукты питания, парфюмерно-косметические товары, медикаменты, товары бытовой химии и другие подобные товары. При этом под сроком годности товара понимается период, по истечении которого товар считается непригодным для использования по назначению.

Согласно пункту 5 статьи 5 Закона о защите правпотребителей продажа товара по истечении установленного срока годности, а такжетовара, на который должен быть установлен срок годности, но он не установлен,запрещается.

В соответствии со ст. 472 ГК РФ товар, на которыйустановлен срок годности, продавец обязан передать покупателю с таким расчетом,чтобы он мог быть использован по назначению до истечения срока годности, еслииное не предусмотрено договором.

Можно ли вернуть просроченный товар?

Так как продавать товар с истекшим сроком годностизапрещено, Вы вправе требовать возврата денег запросроченный товар. При этом Вы можете ссылаться на вышеописанныеположения Закона о защите прав потребителей и Гражданского кодекса РФ.

Что делать, если купил просроченный продукт?

Если Вам продали товар с истекшим сроком годности, то Вывправе по своему выбору предъявить требования, перечисленные в статье 18 Законао защите прав потребителей, например:

  • потребовать замены натовар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
  • потребовать замены натакой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетомпокупной цены;
  • отказаться от исполнениядоговора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Итак, что делать, если продали просроченныйпродукт? Чтобы вернуть деньги за просроченный товар или заменитьего на другой, Вам необходимо обратиться к представителю магазина (например,администратору, управляющему, менеджеру).

После описания ситуации Вы вправепредъявить одно из указанных в статье 18 Закона о защите прав потребителейтребований.

При предъявлении требования о возврате уплаченной за товар суммы,продавец вправе потребовать возврата товара систекшим сроком годности.

Можно ли вернуть просроченный товар без чека?

Как указано в п. 5 ст. 18 Закона о защите правпотребителей, отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иногодокумента, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основаниемдля отказа в удовлетворении его требований.

Как вернуть просроченный товар без чека?

В соответствии с п. 28 Постановления Правительства РФ от19.01.1998 N 55 отсутствие у покупателя кассового или товарного чека не лишаетего возможности ссылаться на свидетельские показания в подтверждение заключениядоговора и его условий. Поэтому Вы вправе обратиться за возвратом денег за просроченный товар даже без чека.

Если Вы купили просроченные продукты, Вы вправе вернуть их обратно в магазин

Чтоделать, если магазин отказывает в возврате товара систекшим сроком годности?

Если продавец отказывается заменить или возвратить деньгиза просроченный товар, необходимо составить письменную претензию, в которойподробно описать произошедшее и предъявить одно из требований согласно ст.

18Закона о защите прав потребителей. Претензия составляется в двух экземплярах(один – передается продавцу, а на втором, который остается у потребителя,ставится отметка о принятии).

Продавец обязан удовлетворить заявленныетребования в течение установленного законом времени.

Возврат товара с истекшим сроком годности: судебная практика

Мужчина приобрел в магазине продукты, после оплатыобнаружил, что у товаров истёк срок годности. В связи с этим мужчина обратилсяв суд с требованием о взыскании с ответчика компенсации морального вреда вразмере 10000 руб.

После обнаружения факта приобретения товара с истекшимсроком годности истец вернулся в магазин и, предъявив чек, просил вернуть емууплаченные за товар денежные средства. Сотрудники магазина возвратили деньги затовар.

Суд посчитал установленным, что истцу был продан товар с истекшим срокомгодности, что нарушило его права, как потребителя, и являлось основанием дляудовлетворения требований о компенсации морального вреда (действиями ответчикаему был причинен моральный вред, выразившийся в нравственных страданиях поповоду продажи товара с истекшим сроком годности).

При определенииразмера компенсации морального вреда, подлежащего взысканию в пользу истца, судучел характер и степень причиненных истцу нравственных страданий, требованияразумности и справедливости, фактические обстоятельства дела, а также, что дорассмотрения дела судом обстоятельства, нарушающие права истца, ответчиком былиустранены, то есть ему возвращены денежные средства, уплаченные за товар. Сучетом изложенного, суд посчитал необходимым взыскать с ответчика в пользуистца компенсацию морального вреда в размере 1000 руб. (Решение Первомайскогорайонный суд г. Краснодара от 15 июля 2019 г. по делу № 2-7198/2019).

Теперь Вы знаете, что делать, если купил просроченный продукт в магазине и как вернуть просроченный товар. Для возврата товара с истекшим сроком годности необходимо обратиться в магазин и предъявить одно из установленных законом требований. Кроме того, закон позволяет вернуть просроченный товар без чека.

Опубликовал:

Раленко Антон Андреевич

Москва 2020

Источник: https://just-ice.info/2020/07/07/vernut-prosrochenniy-tovar/

Возврат продуктов питания в магазин в 2021 году по закону о защите прав потребителей

Возврат просроченных продуктов

Если продукты, купленные в супермаркете, оказались испорченными, многие покупатели предпочитают выбросить их в мусорное ведро из-за отсутствия чека, времени и необходимости отстаивать свои права. Когда возможен возврат продуктов питания в магазин, какие признаки у испорченного товара, как вернуть свои деньги – читайте далее.

Что можно вернуть в магазин

Право покупателя на обмен товаров или возврат денег предусмотрен статьей 25 Закона о защите прав потребителя. По общим правилам вернуть можно только непродовольственные изделия надлежащего качества в течение 14 дней с момента оформления покупки или в течение гарантийного срока при обнаружении брака.

Так как продукты относятся к продовольственной группе, сдать в супермаркет можно только товары ненадлежащего качества:

  • если была продана продукция с истекшим сроком годности;
  • при вскрытии упаковки есть неприятный запах;
  • внешний вид и консистенция не соответствуют установленным стандартам (плесень, серый цвет среза на колбасных изделиях);
  • из-за повреждения тары была нарушена герметизация упаковки;
  • вес не соответствует указанному на этикетке;
  • при вскрытии обнаружены посторонние предметы (стекло, кусочки металла, личинки насекомых и т. д.).

Сдать можно и продукты, если на упаковке нет:

  • перевода информации на русский язык (для импортных продуктов);
  • данных о калорийности;
  • наименования изготовителя;
  • даты фасовки, производства;
  • указаний по условиям хранения до и после вскрытия;
  • информации о добавках, которые противопоказаны при некоторых заболеваниях (эмульгаторы, консерванты, стабилизаторы);
  • срока годности.

Еще одной причиной для возврата может стать аллергическая реакция или пищевое отравление. В этом случае можно рассчитывать не только на возврат потраченных средств, но и на компенсацию расходов на лечение, медикаменты, морального и материального ущерба.

Нельзя сдать качественную молочную, колбасную продукцию и другие продовольственные товары, купленные по ошибке или в случае, когда покупатель передумал.

Что можно требовать

Согласно статье 18 ЗОЗПП, покупатель может потребовать вернуть деньги, обменять на аналогичную, но качественную продукцию того же или другого производителя с пересчетом цены, доплатой или получением разницы в стоимости.

Сколько есть дней на возврат покупки

Отнести испорченные колбасы, мясо, рыбу можно сразу или в течение срока годности. При этом нужно учитывать, что шансы забрать деньги или обменять на другую продукцию выше при обращении в день покупки.

Если товар оказался некачественным, отказать магазин не сможет и через неделю. Но доказать нарушение условий хранения продавцом, разгерметизацию упаковки до передачи покупателю или вину производителя будет сложнее.

Если сдать прокисшее молоко, испорченную колбасу в тот же день не получается (нет времени, магазин уже закрылся), можно обратиться на следующий или в другой день. Учитывайте сроки годности и соблюдайте условия хранения до возврата продавцу.

Например, охлажденный свежий фарш, мясные полуфабрикаты, субпродукты можно хранить от 12 до 48 часов в герметичной упаковке. Копченые колбасы, тушки птиц при нарушении упаковки – до 72 часов. Более долгий срок хранения – до 7 суток – у колбас, сосисок в парогазонепроницаемых оболочках.

Охлажденную рыбу лучше отнести в течение 48 часов. Молоко, творог, сметану и другую молочную продукцию в зависимости от типа упаковки и термической обработки можно попытаться обменять в ближайшие 24–48 часов. Сроки и условия хранения конкретных наименований продовольственных товаров утверждены санитарными нормами и правилами СанПиН 2.3.2.1324-03.

Если чек потерялся

Сдать испорченные продукты можно и без чека. Такая возможность предусмотрена ЗОЗПП. При оформлении возврата покупатель должен подтвердить покупку в конкретном супермаркете или отделе. Для этого можно предъявить:

  • штрихкод, который супермаркеты обычно наклеивают на расфасованную продукцию;
  • СМС о списании денег с карты;
  • электронный чек, который должны высылать продавцы на телефон при оформлении продажи.

Подтвердить слова могут и два свидетеля или запись с видеокамер, установленных в торговом зале.

Как оформить претензию

Для оформления претензии придется повторно посетить магазин. При себе необходимо иметь:

  1. Товар, который нужно вернуть.
  2. Чек или документ, подтверждающий покупку.
  3. Паспорт (нужен для получения денег).

В магазине нужно объяснить кассиру ситуацию или попросить пригласить администратора. В большинстве случаев ситуацию удается решить мирным путем, предъявив испорченные продукты.

Если продавец отказывается обменять сразу товар, можно попросить выдать бланк для заполнения претензии, приложить кассовый, товарный чек, указать контактные, паспортные данные, требования. Рекламация составляется в двух экземплярах – по одному для продавца и клиента.

С момента получения претензии у администрации магазина есть 7 дней на рассмотрение жалобы, проведение экспертизы, принятие решения и выполнение требований покупателя.

Если некачественные продукты питания стали причиной отравления

В этом случае порядок действий немного отличается. Доказать вину производителя, продавца помогут:

  • справка из лечебного учреждения;
  • результаты исследования продукции независимым экспертом, лабораторией.

При подаче претензии необходимо приложить эти документы, чеки на лекарства, квитанции об оплате экспертизы, обследований.

Если администрация торговой точки отказывается вернуть деньги и компенсировать расходы на лечение, можно отправить жалобу в Роспотребнадзор, санитарно-эпидемиологическую службу или подать в суд.

Когда вернут деньги

Если клиент решил забрать деньги, стоимость покупки вернут сразу или в течение 10 дней с момента оформления жалобы и заявления на возврат. При этом администрация торговой точки будет учитывать способ оплаты:

  • Если покупка была оплачена наличными, придется снова вернуться в супермаркет и получить деньги после оформления кассиром акта о выдаче денежных средств. Обратиться может лично покупатель или его представитель при наличии доверенности, заверенной нотариусом.
  • За оплаченные товары банковской картой магазин вернет деньги переводом на карточный счет. В этом случае придется ждать до 30 дней – срок зачисления зависит от банка-эмитента, скорости обработки платежей и правил проведения операций.

Поменять способ получения можно только в нескольких случаях:

  • карта была утеряна;
  • у кредитки закончился срок действия.

В подобных ситуациях в заявлении нужно указать удобный способ получения, просьбу о выплате наличными или переводе на другие реквизиты карты.

Если сохранился чек, но поторопился и выбросил продукты

В этой ситуации забрать деньги нельзя. Претензии принимаются только при выполнении двух условий:

  • можно доказать вину магазина, продавшего некачественную или испорченную молочную, мясную продукцию, хлеб и кондитерские изделия;
  • можно подтвердить факт покупки в конкретном отделе или супермаркете.

В остальных случаях организация вправе отказать покупателю и закон будет на стороне продавца.

Источник: https://ZakonRF24.ru/vozvrat-produktov-pitaniya-v-magazin-po-zakonu-o-zashchite-prav-potrebitelej/

Инструкция для обманутых потребителей: что делать, если вы купили просроченный продукт в магазине?

Возврат просроченных продуктов

Купить просроченный товар неприятно для любого человека. Но мириться с несправедливостью не стоит, тем более, что из этой ситуации есть выход. Дальше мы подробно разберём, как поступить, если вы купили испорченные продукты.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. 

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону 8 (800) 302-76-94. Это быстро и бесплатно!

Показать содержание

Что делать покупателю, которому продали просрочку?

В первую очередь стоит обратиться в магазин, где была сделана покупка и потребовать обмен товара или возврат денег. Российское законодательство запрещает продажу просроченной продукции, и всегда оказывается на стороне покупателя, если такое случается.

Но чтобы уверенно опираться на законы, нужно точно знать, какие из них вам помогут:

  • Статья 5 Закона о Защите Прав Потребителей (ЗПП). Согласно 5 главе этого закона, продавец не имеет право продавать вам товар, срок годности которого подошёл к концу.
  • Статья 7 Закона о ЗПП. Если магазин продаёт продукты, которые могут нанести или уже нанесли вам вред, вы имеете право потребовать изъятия вышеописанной продукции или приостановления деятельности магазина, пока не выяснятся все обстоятельства появления в продаже простроченных товаров.
  • Статья 18 Закона о ЗПП (1 пункт). Покупатель может потребовать возврат денег или замену товара, если в нём найден недостаток. В нашем случае, если обнаружен истёкший срок годности.
  • Статья 18 Закона о ЗПП (5 пункт). В этом пункте прописано, что даже в случае отсутствия чека или другого документа, подтверждающего факт покупки, продавец не имеет права отказать в возврате или обмене испорченного продукта. В подтверждение факта покупки потребитель может сослаться на показания свидетелей.
  • 29-ФЗ «О качестве и безопасности пищевых продуктов», статья 3, пункт 2. Пищевые продукты, с истёкшим сроком годности не могут находиться в продаже и должны быть изъяты и утилизированы.
  • Постановление №55 «Правила продажи отдельных видов товаров». Согласно этому постановлению, продавец обязан предоставить покупателю всю необходимую информацию о продукте, включая его срок годности. Если такого нет, то вы можете смело менять или возвращать купленный товар.
  • СанПиН 2.3.2.1324-03 «Гигиенические требования к срокам годности и условиям хранения пищевых продуктов». В этом документе можно найти сроки годности для каждой группы пищевых продуктов. О том, какие продукты можно употреблять просроченными, мы писали тут.

Что нужно подготовить и к кому обратиться?

  1. Сначала зафиксируйте тот факт, что у вас оказался непригодный для употребления в пищу продукт. Можно сделать обычное фото. Но не забудьте, что на нём должна быть видна дата, когда вы обнаружили, что купленный товар просрочен.
  2. Постарайтесь сохранить чек.
  3. Придя в магазин, нужно обратиться к продавцу.

Заявление

Перед походом в магазин, вам нужно подготовить претензию в 2-х экземплярах.

Внимание: если чек не сохранился, найдите свидетелей покупки, и попросите их подписать заявление.

Первый экземпляр вы оставите в магазине, второй заберёте себе.

При написании заявления, следует придерживаться такой структуры:

  1. В правом верхнем углу листа А4 напишите название магазина, где был приобретён товар.
  2. Ниже напишите свои ФИО, адрес и номер телефона.
  3. Далее, посередине листа должно быть написано – претензия.
  4. Теперь укажите, когда был куплен просроченный продукт, его цену, и опишите факт обнаружения просрочки.
  5. Укажите закон, регулирующий эту ситуацию (ст. 5 ЗоЗПП; ст. 18 ЗоЗПП).
  6. Закончить текст нужно своей просьбой об обмене товара или возврате денег.
  7. Не забудьте указать, что к претензии вы приложили чек или показания свидетелей.

Готовую претензию нужно передать продавцу или администратору магазина и ждать письменного ответа.

Можно ли осуществить возврат или обмен без чека?

Если у вас нет чека, то продукты всё равно можно вернуть, но сделать это будет сложнее. В этом случае есть три варианта:

  1. Попробуйте найти людей, которые видели, как вы покупали продукт, и попросить их стать вашими свидетелями. В этом случае потребуется оформить свидетельское показание, в котором нужно написать ФИО, адрес и контактные данные.
  2. Попросите записи с камеры видеонаблюдения в магазине. Но магазин вправе отказать вам в этой просьбе.
  3. Попросите продавца идентифицировать купленный товар по его артикулу.

В конце концов, вы всегда можете сослаться на 18 статью закона о защите прав потребителя, в которой говорится, что отсутствие чека не является поводом отказывать в обмене товара или возврате денежных средств.

Когда вернут деньги или выдадут другой продукт?

После подачи претензии, магазин обязан вернуть деньги не позже, чем через 10 дней. Это прописано в законе о защите прав потребителя.

  • Если вы оплачивали покупку наличными, то и возврат будет сделан наличными. Тогда срок возврата может сократиться до 3-х дней.
  • Если вы оплатили покупку банковской картой, возврат придёт только на неё.

Справка: в случае, если магазин не вернул деньги по прошествии 10 дней, он обязан выплачивать неустойку за каждый просроченный день.

Если магазин отказался обменивать товар или возвращать за него деньги, следует обратиться в инстанции, контролирующие подобные ситуации.

Составление жалобы

По закону продавец обязан удовлетворить вашу просьбу о возврате или обмене некачественного продукта. Но если он отказался это делать, следует написать жалобу в Роспотребнадзор.

Составьте жалобу по следующей инструкции:

  1. В правом верхнем углу листа А4 напишите наименование органа, для которого предназначена жалоба и свои данные ниже (не забудьте указать ваше место регистрации по паспорту).
  2. Далее посередине листа должно быть написано – жалоба.
  3. Теперь вкратце опишите сложившуюся ситуацию, с указанием дат, точного адреса и наименования места покупки.
  4. Укажите, какие законы были нарушены в магазине.
  5. Не забудьте указать приложенный к жалобе чек или свидетельские показания.

Важно: чек или показания свидетелей подаются вместе с жалобой. Сделать это можно лично, по почте или на сайте организации.

Скачать бланк жалобы в Роспотребнадзор о просроченном товаре

Как быть в случае отравления просрочкой?

При первых признаках отравления нужно:

  1. Сразу обратиться в больницу или вызвать скорую помощь.
  2. Обязательно расскажите врачу, что причиной расстройства стали некачественные продукты.
  3. Остатки еды необходимо сдать на экспертизу в Санэпидемстанцию.
  4. Далее необходимо написать жалобу в Роспотребнадзор и приложить к ней не только чеки или свидетельские показание, но и заключение вашего врача, санитарной экспертизы и результаты исследования продуктов в Санэпидемстанции.

Ответственность

Вся просроченная продукция должна быть изъята, а ответственное лицо будет привлечено к административной ответственности и выплатит штраф, в худшем случае это может привести к уголовной ответственности или исправительным работам всех причастных лиц. Подробнее об ответственности за продажу просроченных товаров читайте здесь.

Если с вами произошла такая неприятность, как покупка просроченных продуктов питания, не стоит расстраиваться. Помните, что закон всегда на вашей стороне. От вас требуется быть более настойчивым, и при необходимости требовать от недобросовестного продавца возврата денег.

, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему – позвоните прямо сейчас: 

8 (800) 302-76-94

Это быстро и бесплатно!

Источник: https://pravovoy-standart.ru/zzp/torgovlya-i-tovary/sroki-godnosti-i-hraneniya/prosrochennaya-produktsiya/v-magazine-prodali-isporchennyy-tovar.html

Можно ли вернуть обратно в магазин продукты питания

Возврат просроченных продуктов

Хоть раз в жизни каждый из нас сталкивался с ситуацией, когда нужно было вернуть ту или иную покупку обратно в магазин. Если говорить о вещах, предметах мебели и прочих изделиях длительного использования, то с ними как-то всё понятно. А вот что делать, если назрел возврат продуктов питания в магазин. Ведь здесь есть некоторые нюансы. Попробует разобраться в них подробнее.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Закон о возврате продуктов питания

Статья 492 ГК устанавливает к какому типу продукции относятся продовольственные товары. Это товары, которые можно употребить в пищу, т.е. съесть или выпить.

Возврат продуктов регулируется ФЗ «О защите прав потребителей». Правила возврата гласят, что отнести назад в магазин можно только продукт плохого качества.

 То есть после приобретения товара вернуть его можно только, если он не соответствует существующим нормам и стандартам.

Можно ли вернуть продовольственный товар без чека

Интересуясь, можно ли вернуть продукт в магазин, всем известно, что документом, подтверждающим покупку в конкретном месте, является чек. Однако покупатели не всегда его сохраняют или могут попросту потерять. Сразу отметим, что отсутствие такой бумаге не признаётся весомым основанием для того, чтобы сразу же отказать посетителю. Поэтому вернуть испорченный продукт без чека можно.

Главное, относя продукт в магазин, доказать, что он был куплен именно здесь. Это можно сделать, например, с помощью свидетелей. Их показания лучше оформить в письменном виде, указывая контактные данные, чтобы с этими лицами была возможность связаться в дальнейшем.

Возврат продовольственного товара надлежащего качества

Если клиент интересуется, можно ли вернуть молоко в магазин, то при отсутствии доказательств, что с ним что-то не в порядке, скорее всего, он получит отказ. Таким образом, если взяв рыбу, сыр или любые другие продукты, потом вы передумали, решив готовить другое блюдо или же заметив, что приобрели не те сорта, рассчитывать на возврат средств не стоит.

Исключением послужат ситуации, когда при приобретении мяса, овощей и прочих съедобных товаров наблюдается одно из следующих обстоятельств:

  • отказ произошёл до того, как выбили чек;
  • продавцом были указаны неправдивые сведения о товаре.

К примеру, требование возврата денежных средств должно быть удовлетворено, если покупателю сказали неправильную цену (или неверно указали её на ценнике), не указал те или иные ингредиенты, противопоказания и др.

Возврат продуктов питания ненадлежащего качества или просроченных

Некачественными продуктами будут считаться те, у которых:

  • истёк срок годности;
  • не соответствуют данные, указанные на упаковке;
  • наблюдаются посторонние несвойственные для него примеси, запахи, осадки, насекомые и др.;
  • нарушена упаковка.

Продавать просроченный продукт – это нарушение законодательства, так как подобную пищу употреблять нельзя, иначе это может пагубно сказаться на состоянии здоровья потребителя. Неудивительно, что многие магазины целыми коробками выбрасывают товар, у которого закончился срок годности.

Возврат продовольственного товара ненадлежащего качества, как и возврат просроченного товара должен происходить незамедлительно, если дефекты видны невооружённым глазом и спорить об их наличии нет смысла.

Что требовать у магазина

При необходимости в возмещении испорченного продукта клиент имеет право требовать:

  • подвергнуть обмену испорченный продукт на его пригодный к употреблению аналог;
  • уменьшить стоимость продукта;
  • произвести возврат денежных средств за возвращённую продукцию.

Покупатель вправе самостоятельно выбирать, что именно требовать от организации, что продала некачественный продукт.

Кроме того, если человек не заметил дефект и в результате употребления некачественной продукции понёс убытки, в том числе и связанные со своим лечением, он имеет право требовать их возмещения от представителей магазина.

Готовим претензию

С целью оформления возврата продукции, необходимо написать претензию продавцу. В ней следует изложить все обстоятельства по делу, обнаруженные дефекты, а также чётко сформулировать свои требования. А также в документе должны быть контактные данные сторон, стоять дата и подпись клиента.

Претензию можно написать как от руки, так и набрать на компьютере. При себе нужно иметь два экземпляра документа или оригинал и его копию. Последняя остаётся у покупателя, который пожелал вернуть продукты питания, с отметкой от продавца о получении оригинала.

Заявитель также должен указать перечень документов, которые он прилагает к претензии. На рассмотрение документа продавцу некачественного товара отводится максимум месяц.

При этом если он несогласен с написанным, он может за свой счёт организовать проведение экспертизы товара ненадлежащего качества.

Такая процедура поможет установить от чего пострадал данный товар: от неосторожных действий самого потребителя или он всё же был испорчен на момент совершения покупки.

Стоит помнить, что принести претензию можно только до окончания срока использования продукта. Если, конечно же, речь не идёт уже о просроченном товаре.

Для того чтобы разобраться с ситуацией, когда продавец не имеет намерения выполнять требования, указанные в документе, вправе обратиться в соответствующую организацию по защите прав потребителей или подать заявление в суд.

Документы, прилагаемые к претензии

Вместе с претензией следует взять с собой в магазин следующую документацию:

  • документ, удостоверяющий личность клиента;
  • чек или квитанцию;
  • свидетельские показания (при отсутствии вышеуказанных материалов финансового характера).

Заключение

Многие сталкивались с приобретением некачественных продуктов или тех, срок годности которых уже прошёл. В таком случае возникает вопрос, как вернуть продукты питания и получить за них обратно свои деньги.

Для этого продавцу подаётся претензия, в которой указываются выдвигаемые требования. Стоит учитывать, что взять обратно продукты питания надлежащего качества, не считая исключительных случаев, магазин не согласится.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта.

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Источник: https://PravPotreb.com/vozvrat/produkty-pitaniya.html

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.